『商店建築』7/27発売 広告・編集企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.758】
━━━━━ 2013年5月24日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.758
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◆今日のニュース・ピックアップ！
◆今日の厳選！新着メディア・ニュース：
・『商店建築』7/27発売 広告・編集企画のご案内
・『日経メディカル』『日経ヘルスケア』2誌合同広告企画のご案内
・【6/16発売『ガールズバイカー』のご案内】
◆今日の『経営方針』〜礼儀（体で表す言葉）に関する方針【１０】〜
▼ 今日のニュース・ピックアップ！━━━━━━━━━━━━━━━━
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『商店建築』7/27発売 広告・編集企画のご案内
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▼ 今日の『経営方針』
礼儀（体で表す言葉）に関する方針【１０】
(１)礼儀とは何か？
■挨拶を基本とする。
挨拶は、相手の目を見て名前を呼んで、相手より先に、
元気に、明るく、大きな声でする。
そしてお互いに手を握り、お互いを元気付ける。
■元気付けることとは、
最高の笑顔でプラスの言葉を言うこと。
挨拶と礼は分ける。
挨拶は、上司から先に部下にする。（部下が喜ぶから）
※出社時には、事務所の入り口の所定の場所で、
「おはようございます」と大きな声で挨拶し、
次に社長、課員に挨拶する。
受ける側も立って、挨拶する。
退社時には、「お先に失礼します」「お疲れ様です」。
※出かける時は、「行って来ます」。
見送る人は、「行ってらっしゃい」。
帰ってきたときは、「ただいま戻りました（帰りました）」
迎える人は、「お帰りなさい」と声をかける。
名前を呼ばれたら「ハイ」と大きな声で答え、即行動する。
(２)礼儀の重要性とは？
■社内での上下関係での言葉遣い、態度はきちんとする。
又社内では、役職で呼ぶ。課員は「さん」付けにする。
決して、呼び捨て、「おい」「お前」「あんた」は使わない。
■言葉と動作と表情が一体となって行動する。
言葉はきれいな言葉を使う。「ありがとう」「感謝します」。
言葉は言霊。
※ぐち、悪口、汚い言葉、
マイナスの言葉「てめぇ〜」とか「バカヤロー」は禁止。
動作は言葉と連動する。
体の動かし方が、心に影響を与える。
表情は楽しいから笑顔になるのではなく、
笑顔だから楽しくなる。
(３)礼儀に必要なこととは？
■呼び方は、全て「お客様」。
客先でもなく、クライアントでもなく、
お客さんでもなく、「お客様」です。
感謝は、「ありがとうございます。」
■お客様の名前は、「様」で呼ぶ。
○○○株式会社の○○様。
お客様の名前を呼び捨てにしない。
※小さな行いに感謝し、サンクス・カードを渡す。
素直に受け止め、自分を変える。
(４)礼儀における問題点とは？
■人が話している時は、
必ず相手の目を見て話を聞く。
人前での、ポケット・ハンドは禁止。
正しい姿勢で聞く。
■人の話は、顔を上げて、
耳だけでなく、目、口、顔、体全体で聞く。
懇親会、結婚式でも人が話をしている時は、
私語を慎む。
■人の話は、自分の価値観で聞かない。
相手の立場で聞き、話の内容を聞く。
(５)礼儀がもたらす成果とは？
■お辞儀は、世界に誇る日本の礼儀です。
言葉と身体が連動し、
言葉どおり心を込めてお辞儀する。
礼儀正しい人を見ると、その人の教養、人生、友人、
会社が自然と伺えるものです。
■社会生活でも礼儀、挨拶は当たり前のことです。
朝は「おはようございます」。
何かをしてもらって「ありがとうございます」。
これは、自分以外の人たちへの心の伝達です。
※特にお辞儀は、礼儀の象徴であり深く頭を下げ、
自分は無抵抗ですよということを相手に示しています。
つまり、形として「私はあなたを信じ、
何をされてもかまいません」
「私は、あなたに危害を加えません」と言うことをあらわしています。
このような形で、自分の相手への信頼、
感謝、尊敬などを表しています。
※お辞儀は誰でも自然に身に付いているのではなく、
訓練が必要です。
訓練さえすれば、すぐできて一生自分のものになります。
どうせやるなら、キチンと相手に伝わるように大きな声、
笑顔、声と動作を連動させてキビキビやりましょう。
●今日の検証（Ｃｈｅｃｋ）
・挨拶を元気な明るく大きな声で相手より先にしているか？
・出かける時と帰社するときの挨拶はできているか？
・お辞儀がキチンとできているか？
●今日の改善（Ａｃｔｉｏｎ）
・相手より先に大きな明るい元気な声で「おはようございます」と言う！
・出かける時は「行って来ます」帰ってきたときは「ただいま戻りました」と言う！
・正しいお辞儀ができるように訓練する！
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(インタビュアー：宮杉明義)
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