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配信日:2013.05.07

『飲食店経営』6/20発売 特集企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.745】

━━━━━ 2013年5月7日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.745

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発行部数:2,625部
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〜ネット販売で書籍購買の流れが大きく変化する中、
静岡市中心街の各書店が足を運びたくなる魅力づくりを競っています。
個性的な雑貨が並ぶ新しいスタイルの書店も登場しました。
「台所用の雑貨を見ていたら、料理の本が置いてあったので買った」など。
本の並べ方を工夫したり催事を行ったり、工夫を凝らしています。(山中)

<INDEX>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・『飲食店経営』6/20発売 特集企画のご案内
・『日経ヘルスケア』7/6発売 広告企画のご案内
・【人気の声優雑誌『声優パラダイスVol.17』】
◆今日の『経営計画』〜安定の戦略【14】〜

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『飲食店経営』6/20発売 特集企画のご案内
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▼ 今日の『経営計画』

安定の戦略【14】

(1)安定の戦略とは何か?

■売上を安定させるためには、
リピート売上を増すことができればよいのです。
そのために、繰り返し売れる商品・商材・サービスと
高い顧客満足を目指す顧客第一主義が必要です。

■売上を安定せることができるのは、
既存のお客様との取引が安定することです。
そのためのリピート取引が重要なのです。
既存のお客さまとの取引を、
さらに拡大(深堀)することができれば、
さらに売上を安定させることができるのです。

(2)安定の戦略の重要性とは?

■売上を安定させることは、
さらに売上を拡大するために必要です。
なぜなら既存客の売り上げがリピートせず、
減少するとその補填を新規顧客で埋めなければなりません。

■新規顧客の獲得コストと既存客の維持のコストは、
明らかに新規顧客の獲得コストのほうが高いのです。
そのため、既存顧客によって売り上げを安定させ、
新規顧客によって売り上げを増大することで、
永続的な成果(利益)の拡大が可能となるのです。

(3)安定の戦略に必要なこととは?

■商品・商材・サービスの差別化です。
商品・商材・サービスに圧倒的な優位性を持たせることです。
圧倒的な優位性とは、
商品・商材・サービスがナンバー・ワンでなく、
オンリー・ワンであることです。

■差別化を徹底的に追及することで、
競合他社と比較にならない優位性を持つことができれば、
お客様にとって、"強い"ではなく、
"唯一"のポジションを取ることができるからです。

(4)安定の戦略における問題点とは?

■既存のお客様によるリピートが得られず、
客数が減少することです。

■客数の減少は、売上を減少させ、
新規営業のためのコストを押し上げてしまいます。
つまり既存客の減少は、
売上を維持するためにコストが増えてしまうのです。
既存客のリピートによる売上の維持は、
売上拡大のために必要な条件なのです。

(5)安定の戦略による成果とは?

■売上を安定させることができれば、
その土台の上に、
新規顧客の獲得による売上を加算することで、
継続的に売上を増やすことが可能になります。

■顧客第一主義によってリピートを増やし、
商品・商材・サービスをオンリー・ワンにすることで、
売上を安定させることは、重要な戦略だと言えます。

■"安定の戦略"と"成長の戦略"を組み合わせることで、
限りなく発展・前進することができるのです。

●今日の検証(Check)
・リピート率を高めることができるか?
・商品・商材・サービスはオンリー・ワンであるか?
・顧客第一主義で顧客満足(CS)を高めているか?
●今日の改善(Action)
・徹底した顧客第一主義でリピート(客数・商品)を増やす!
・オンリー・ワンの商品・商材・サービスを開発する!
・"安定の戦略"と "成長の戦略"を組み合わせる!

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新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)

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