『Safari』3/23発売号 特集のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.693】
━━━━━ 2013年2月15日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.693
発行元：株式会社堀越 http://www.hrks.jp/
発行部数：2,625部
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メールマガジンにてご案内いたします。
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〜CG-ARTS協会が主催する新しいアートライブイベント「MEDIA AMBITION
TOKYO」が、六本木ヒルズ52階(東京シティビュー)を中心に
2/15〜17まで開催されます。ジャンルや世代を超えた、日本発の
新しいテクノロジーカルチャーを世界へ向けて発信していくこのイベント。
日本のネクストビジョンを目にする貴重な機会となりそうです。（山中）
＜INDEX＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆今日のニュース・ピックアップ！
◆今日の厳選！新着メディア・ニュース：
・『Safari』3/23発売号 特集のご案内
・『日経エンタテインメント！韓流ドラマSpecial Vol.7』ご案内
・【小型ボートの情報誌『Small Boat』のご案内】
◆今日の『販売マーケティングについて』〜顧客フォロー【５】〜
▼ 今日のニュース・ピックアップ！━━━━━━━━━━━━━━━━
ママ達が最も使うWEBサイト、
1位は2年連続で「クックパッド」。インタースペース調べ。
http://www.interspace.ne.jp/press/press/130128.html
▼ 新着広告媒体情報━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◎株式会社日之出出版 http://hinode.co.jp/
『Safari』3/23発売号 特集のご案内
http://www.hrks.jp/ad_plan_new/images/mail_mg/130215_safari.pdf
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◎株式会社日経BP社 http://www.nikkeibp.co.jp/
『日経エンタテインメント！韓流ドラマSpecial Vol.7』ご案内
http://www.hrks.jp/ad_plan_new/images/mail_mg/130215_net.pdf
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【小型ボートの情報誌『Small Boat』のご案内】
今年も3月にボートショーが開催されます。
カヤックや船険不要のミニボートで海を楽しんでいる人の来場も
多いことと思われます。そんな人に向けて、更に安全に、楽しく
ミニボートで遊ぶ為にオススメしたい本です。
広告掲載についてのご相談、お気軽にお申し付けください。
お問合せは営業5課／大高までどうぞ。
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>>お問い合わせはこちらから>> http://hrks.jp/mail/contact_corp.html
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▼ 今日の『販売マーケティングについて』
顧客フォロー【５】
（１）顧客フォローとは何か？
■顧客フォローとは、
顧客満足度を高め"リピーター"や"ファン客"を作ることです。
そのためには、商品・商材・サービスの質を高め、
より高い顧客満足を追求することが重要です。
現実（商品・商材・サービス） << 想像（期待値） ・・・・クレーム
現実（商品・商材・サービス） < 想像（期待値） ・・・・怒り
現実（商品・商材・サービス） ＝ 想像（期待値） ・・・・満足
現実（商品・商材・サービス） > 想像（期待値） ・・・・感激
現実（商品・商材・サービス） >> 想像（期待値） ・・・・感動
現実（商品・商材・サービス） >>>想像（期待値） ・・・・感謝
（※感動の方程式/平野秀典先生）
（２）顧客フォローにおける重要性とは？
■リピートによる売上は、
スポットの売上に比べ再購入で2倍、
毎月の定期購入で年間12倍の違いがあります。
ファン客は自分の"お気に入り"の商品・商材・サービスは、
必ずと言って良いほどお客様を紹介してくれます。
気に入ればいるほど、その良さを人に伝えたいと思うからです。
■リピーターやファン客を育てることは、
売上を上げる重要な仕組みなのです。
（３）顧客フォローおいて必要なこととは？
■顧客が払う対価を上回る価値を、
商品・商材・サービスが持っていれば、
お客様の期待値を超えることができるのです。
■常に自社の商品・商材・サービスが、
お客様の期待値を上回ることができるよう、
その商品・商材・サービスを向上・改善すべきなのです。
期待を上回る商品・商材・サービスが、
ファン客・リピーターを育てるからです。
（４）顧客フォローにおける問題点とは？
■商品・商材・サービスが顧客の期待値を下回ると、
お客様は、二度とその商品・商材・サービスを買いません。
■常にお客様の期待値を上回る
商品・商材・サービスの提供ができなければ、
売上は徐々に下降し、赤字になってしまうのです。
■ファン客・リピーターを増やすことは、
経営の安定のために是非必要なことなのです。
（５）顧客フォローの成果とは？
■売上の安定と増加です。
顧客フォローの仕組みは、
その商品・商材・サービスを改善・向上させることで、
組織・会社・企業の経営を安定することができるのです。
■ファン客・リピーターの育成は、
マーティング上の重要な施策であり仕組みなのです。
●今日の検証（Ｃ）
・顧客の期待値を上回れているか？
・顧客満足度は高いか？
・ファン客・リピーターはいるか？
●今日の実践（Ｄ）
・顧客の期待値を上回る！
・商品・商材・サービスを改善・向上させる！
・ファン客・リピーターを増やす！
http://www.youtube.com/watch?v=5_VxqQwQQA0&feature=share&list=UUpjwqjdvec43v
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▼ おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★タイトル：『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者：堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社：（株）マガジンランド
価格：1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c
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住所・氏名・年齢・職業を書き件名：小冊子「動機発見」希望：で、
toshiki@senmongai.com
まで、メールをください。
「動機発見」１０２頁小冊子をお送りいたします。（送料無料）
★音声ファイルをお聞きください！・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー：宮杉明義)
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【発行部数】2,625部
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