『建築知識』1/19発売号 広告企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.635】
━━━━━ 2012年11月8日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.635
発行元:株式会社堀越 http://www.hrks.jp/
発行部数:2,820部
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(山中)
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◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・『建築知識』1/19発売号 広告企画のご案内
・『月刊ホテル旅館』12/22発売号 特集のご案内
・【冬季はエリアトラウト商戦がアツイ!『アングリングファン』】
◆今日の『戦略・戦術・施策』〜顧客フォローの戦略【6】〜
▼ 今日のニュース・ピックアップ!━━━━━━━━━━━━━━━━
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◎株式会社エクスナレッジ http://www.xknowledge.co.jp/
『建築知識』1/19発売号 広告企画のご案内
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◎株式会社柴田書店 http://www.shibatashoten.co.jp/
『月刊ホテル旅館』12/22発売号 特集のご案内
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【冬季はエリアトラウト商戦がアツイ!『アングリングファン』】
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▼ 今日の『戦略・戦術・施策』
顧客フォローの戦略【6】
(1)顧客フォローとは何か?
■顧客フォローとは、成約した顧客をリピーターにし、
ファン客を育成することです。
お客様にその商品・商材・サービスを再度或いは、
複数回利用していただくための戦略です。
■新規見込み客を顧客化するためには、
多くの仕組みを時間がかかっています。
その顧客リストの資源を最大限生かすのが、
顧客フォローです。
(2)顧客フォローの重要性とは?
■顧客リストを生かし、
再販売に結びつけることは、
新規開拓に使ったコストをより有効化するために重要です。
既存顧客をしっかりフォローし、
そのニーズ・ウォンツを深堀できれば、
さらに成約を増やすことができます。
■既存客へのフォローは、継続客の育成に欠かせません。
強い顧客との絆を作ることができれば、
長期的な取引が可能となり、その売上の積算は、
スポット客の何十倍にもなるからです。
(3)顧客フォローに必要なこととは?
■既存客のフォローに必要なことは、
顧客とのコミュニケーションです。
リピーター化しするまでが重要です。
最初の成約時には最大限のフォローをし、
再販売へと導き、既存レギュラー化を目指すのです。
■1度成約し、或いは、
既存客で現在取引がない顧客へのフォローには、
ツールが必要です。
メルマガやニュース・レター、
FAX・レターなどのプッシュ型ツールが必要です。
「嫌がられず、関係を保つ」ためのツールです。
その頻度による使い分けも重要です。
(4)顧客フォローができないのはなぜか?
■お客様とのコミュニケーションが適切でないからです。
新規成約時のフォローは充分に必要ですが、
継続していないお客様へのフォローは、
その関係を細く長く保つための施策が必要です。
■時期に即した、ニーズ・ウォンツを引き出すために、
関係性を保ち続ける必要があるからです。
その為のメルマガや、ニュース・レター、FAX・レターによって、
その時期を逃さないための接触が必要にあります。
(5)顧客フォローによる成果とは?
■顧客フォローは、
お客様とのコミュニケーションを保つことで、
その関係を維持し、深め、
継続的な取引を実現することができます。
さらにそのコミュニケーションを深めることができれば、
お客さはファン客化し、
お客様を紹介していただけるのです。
それは、お客様に信頼され、
強いコミュニケーションがなければ実現しません。
■顧客フォローの戦略を持つことで、
新規客獲得のためのコストを最大限生かし、
より多くの売上を実現できるのです。
新規客の獲得から、
既存の継続客を育てるための戦略は、
売上拡大のために重要な役割を担うのです。
●今日の検証(C)
・既存客とのコミュニケーションは適切か?
・顧客フォローのためのツールは整備されているか?
・時期を逃さずニーズ・ウォンツを拾えるか?
●今日の実践(D)
・顧客との接触頻度を考える!
・適切なツールでコミュニケーションを図る!
・ファン客を作る!
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筆者:堀越登志喜(ほりこしとしき)
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価格:1,260円(税込)
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『仕事の"動機力"を見るける方法』
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■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)
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