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配信日:2011.11.21

MOOK『韓流ドラマSpecial Vol.3』12/14発売 特集のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.454】

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スマホも例外ではなく、最低限実施しておくべき安全策があります。
まずはパスワードロック!次にアプリは信頼できるサイトから購入する、
OSやアプリは最新版を利用する、など。これだけでかなりのリスクを
回避できるそうです。早速とりかかりましょう!(山中)

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◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・MOOK『韓流ドラマSpecial Vol.3』12/14発売 特集のご案内
・『iPad Fanビギナーズ2012Winter-Spring』12月下旬発売予定 ご案内
・【デカバス聖地情報を網羅したマップ本『大明解!釣りMAP(仮)』】
◆今日の『販売マーケティング』〜ヒアリング【10】〜

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▼ 今日のニュース・ピックアップ!
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博報堂、韓国民間地上波放送局「SBS」が新設したメディアレップに出資。
http://www.hakuhodo.co.jp/archives/newsrelease/4052

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『iPad Fanビギナーズ2012Winter-Spring』12月下旬発売予定 ご案内。
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MOOK『韓流ドラマSpecial Vol.3』12/14発売 特集のご案内。
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デカバスの聖地の情報を網羅したマップ本です。
資料本文にもございますが、今やウェブのマップも充実しておりますが
やはり、実釣・周辺店舗様への取材などで構成された、
「本気で池原・七色・津風呂湖でバスを狙う」読者に届く本で保存性も高いです。
全国のアングラーにより攻め続けられスレきったデカバスの釣りには
一家言あるショップ様や、「ロコ情報なら負けない」という
地元ボート・スロープ関連様、是非お話お聞かせください。

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▼ 今日の『販売マーケティング』

ヒアリング【10】

(1)ヒアリングとは?

■お客様の情報をしっかり掴むことです。
お客様の現在の状態を把握し、
課題や問題が何であるかを聴くことが出来れば、
役に立つ企画・提案が可能になります。

■What
Where
When
Who 4W
How
How much 2H
Why 1W
4W 2H 1W をしっかりヒアリングすることが基本です。

(2)ヒアリングにおいて必要なこととは?

■深い情報を聞くための信頼関係です。
顧客担当者とのコミュニケーションを深め、
人間関係をしっかり創り上げることができれば、
的確なヒアリングをすることができるからです。

■さらに、顧客担当者だけでなく、
その上司や、会社の代表者との面識も、
成約の決定時には、競合に勝つ重要なポイントです。

(3)ヒアリングにおいて重要な点とは?

■質問する許可を取り(パーミッション)、
基本項目を聴き、その各項目の詳細を聴くことができれば、
重要なポイントを発見できます。

■基本項目を詳細にヒアリングすることができれば、
問題・課題を発見でき、
成約可能な企画・提案を速やかに発見できるのです。
お客様の問題・課題を発見する為のヒアリングが重要なのです。

(4)ヒアリングにおける問題点とは?

■人間関係の構築が出来ていないと、
しっかりとしたヒアリングが出来ません。
季節の挨拶状や、日頃の気配りによる、
信頼関係を創る、営業の為だけでない、
コミュニケーションが必要です。

■自己開示をするコミュニケーションが必要です。
個人的な情報(家族やオフ・タイムの活動など)も積極的に伝えることで、
互いの信頼関係を増すことが出来ます。

(5)ヒアリングによる成果とは?

■詳細なヒアリングは、
顧客の現況と問題・課題を把握することで、
役に立つ企画・提案を行うことが出来ます。
役に立つ企画・提案は、成約し売上を上げ、
更に信頼関係を強めることが出来ます。

■信頼関係の構築は、
定期的な取引を可能にし、
安定した売上を確保できるのです。
的確なヒアリングは、顧客のとの取引を安定させる為に必ず必要です。

●今日の実践(D)
・担当者との信頼関係を創る!
・基本項目をふまえ詳細なヒアリングを行う!
・ヒアリングの中から顧客の課題・問題を発見する!
●今日の検証(C)
・顧客との信頼関係を築けているか?
・基本項目をふまえ詳細なヒアリングができているか?
・ヒアリングの中から課題・問題を発見できているか?

▼ おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

★タイトル:『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者:堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社:(株)マガジンランド
価格:1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c

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住所・氏名・年齢・職業を書き件名:小冊子「動機発見」希望:で、
toshiki@senmongai.com
まで、メールをください。
「動機発見」102頁小冊子をお送りいたします。(送料無料)

★音声ファイルをお聞きください!・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)

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