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配信日:2011.09.20

『男の隠れ家』11/27発売 広告企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.415】

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『新着媒体メールマガジン』 Vol.415
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〜今日から秋のお彼岸です。お墓参りでの間違ったお供え方で
お墓を汚してしまうことがあるので、気をつけましょう。
よく見かけますが、「故人が好きだったから」とお酒を墓石に
かけたりすると、化学変化で石が変色してしまったり…
飲み物の缶もサビが滲み込んでしまうので持ち帰りが基本です。(山中)

<INDEX>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・『男の隠れ家』11/27発売 広告企画のご案内
・『cafe-sweets vol.129』11/5発売 特集のご案内
・【Net Audio PCオーディオ&ネットワークオーディオ大全】
◆今日の『先義後利』〜Give & Take (先に与える)【4】〜

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▼ 今日のニュース・ピックアップ!
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パートナー契約を締結。東京では初めての開催。
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2010年秋の創刊以来、非常に高い反響を頂戴しております
『Net Audio PCオーディオ&ネットワークオーディオ大全』。
その最新号となるvol.4が10月下旬に発売されます。
"ネットオーディオ"はピュアオーディオファンとオーディオ業界に
明るい光を放っています。最高にコストパフォーマンスが高く、
自分の工夫次第で大幅な音質向上も夢ではない、また感覚的な操作感で
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▼ 今日の『先義後利』

Give & Take (先に与える)【4】

(1)Give & Take (先に与える)とは?

■Give & take (先に与える)とは、
先にお客様の役に立つ情報を提供し、
喜んでいただくことです。
お客様の役に立つことで貢献し、
信頼を得ることで、
商品・商材・サービスを買っていただくことです。

■こちらから先に役に立つことを提供し、
信頼関係を築くことが"先に与える"事です。

(2)Give & Take (先に与える)において必要なこととは?

■先に与えるべき情報が何であるかを知ることが大切です。
お客様が喜ぶ役に立つ情報提供が必要なのです。
そのためには、お客様を良く知らねばなりません。
良く知る為に必要なのが、ヒアリングです。

■Give & Take (先に与える)において必要なことは、
徹底したヒアリングです。
知るべき項目を、把握し、
質問する"許諾(パーミッション)"を得ることから始めます。
What, Where, When, Who,
How, How much,
Why
上記 4W 2H 1Wを、しっかり聞く必要があります。

(3)Give & Take (先に与える)において重要な点とは?

■徹底したヒアリングに必要なのが、
ヒアリング・スキル・アップです。
聞くことでお客様の欲しいものを理解し、
提供できることが重要です。

■顧客のニーズやウォンツをキャッチし、
提供することができれば、
その対価として売上が上がるからです。

■お客さまが喜ぶコト・モノを提供(Give)できれば、
その結果として売上を上げる(Take)ことが出来るのです。

(4)Give & Take (先に与える)における問題点とは?

■顧客ニーズを把握できずに、
役に立つ情報提供ができず、
お客様に喜んでもらえないことです。

■まず先に、お客さまに喜んでいただけなくては、
その結果としての売上にはつながらず、
また、永続的な取引をするお客様との関係を築けないのです。

(5)Give & Take (先に与える)による成果とは?

■お客さまへのヒアリングを徹底し、
喜んでいただける情報を提供できれば、
強い信頼関係を築くことができ、
継続的な取引の出来るお客様を増やせるのです。

■その結果、
リピート販売を増やし、ファンをつくることが出来れば、
売上は安定し、組織・会社・企業は発展していくことが出来るのです。

●今日の実践(D)
・ヒアリングを徹底する!
・顧客ニーズを掴む!
・役に立つ情報提供をする!
●今日の検証(C)
・役に立つ情報提供ができているか?
・顧客ニーズをつかめているか?
・深いヒアリングができているか?

▼おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

★タイトル:『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者:堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社:(株)マガジンランド
価格:1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c

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住所・氏名・年齢・職業を書き件名:小冊子「動機発見」希望:で、
toshiki@senmongai.com
まで、メールをください。
「動機発見」102頁小冊子をお送りいたします。(送料無料)

★音声ファイルをお聞きください!・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)

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【発行元】株式会社 堀越 媒体部
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