【新着媒体メルマガ Vol.268】〜『飲食店経営』11/20発売、特集企画のご案内他
━━━━━ 2010年10月12日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.268
発行元：株式会社堀越 http://www.hrks.jp/
発行部数：3,579部
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〜友人が110キロマラソンに出て完走したそうです。
「それに出ようという気が知れない」と言ったところ、
「出ない限り完走した後の気持ち良さは一生味わえない」と
とてもいい表情で切りかえされてしまいました。確かに…。
（山中）
＜INDEX＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆ 今日の厳選！新着メディア・ニュース：
・『飲食店経営』11/20発売、特集企画のご案内
・『月刊スカパー！』同梱プロモーションのご案内
・【'09以降ブーム再燃？MTBを見逃すな！新媒体「MTB Only」発刊！】
◆今日の『戦術・施策の実施』〜顧客フォロー【１７】〜
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◎株式会社商業界 http://www.shogyokai.co.jp/
『飲食店経営』11/20発売、特集企画のご案内。
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『月刊スカパー！』同梱プロモーションのご案内。
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【'09以降ブーム再燃？MTBを見逃すな！新媒体「MTB Only」発刊！】
昨今の自転車ブームの中、1980年代に起こった
MTBブームが訪れようとしています。
MTBの魅力はなんといっても乗り手の感性を刺激する自由なスタイル！
街中でも山でも林でもその楽しさは無限の広がりを見せます。
その中で待ちに待ったMTBにターゲットを絞った「MTB Only」が創刊しました。
MTB関係者が注目するこの雑誌、御社のマーケティングにお役立て下さい。
お問い合わせは企画営業8課大西まで！
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問い合わせ電話番号 03-3295-3360 （担当：山中）
問合せアドレス info@hrks.jp
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●今日の『戦術・施策の実施』━━━━━━━━━━━━
顧客フォロー【１７】
（１）顧客フォローとは何か？
■成約したお客様をリピーターやファン客にすることです。
成約しただけでなく、その後の関係を築き、
継続取引できるようにするのが、顧客フォローです。
成約時の営業・販売・接客で、顧客との信頼関係を創り、
その後の継続的なフォロー活動により、
一回の成約を、継続取引にすることが可能になります。
（２）顧客フォローの重要性とは？
■一度成約した顧客との関係を強くし、信頼を得ることができれば、
取引を継続化でき売上を増加させられるのです。
一回取引と継続取引とでは、売上に数倍の差ができてしまいます。
売上確保のために顧客との関係を保つことが重要です。
成約以降も信頼関係の維持のための施策・活動は、
その後の売上を拡大するために必要なのです。
（３）顧客フォローに必要なこととは？
■信頼関係の構築と継続です。
成約時の営業・販売・接客において、
信頼関係を創る努力を行い、
継続的に、役に立つ情報提供を続けることで、
継続的な信頼関係の維持を図るのです。
フォローのためのツールとして、
メルマガやニュース・レターなどを送り、
役に立つ情報提供を行います。
（４）顧客フォローにおける問題点とは？
■顧客との接点が弱くなり、
コミュニケーション不足となり、
継続取引が少なくなり顧客離れしてしまうことです。
既存客からのリピート販売が少なくなり、売上が減少してしまいます。
ツールによる情報提供ができなかったり、定期訪問不足などで、
顧客との関係が弱くなってしまうからです。
（５）顧客フォローの成果とは？
■成約した顧客へのフォローは、
信頼関係を維持し継続取引を可能にして、
売上を上昇させることができます。
お客様に役に立つ情報提供をしっかり行い、
関係性（絆）を強めることができれば、
競合他社を排除し、売上の維持、確保ができるのです。
お客様との信頼関係の構築は、
売上を伸ばし、利益を拡大することができるため、
顧客フォローが重要と言えるのです。
●今日の検証（Ｃ）
・成約した後にも情報提供ができているか？
・顧客との信頼感関係は築けているか？
・信頼関係による継続取引ができているか？
●今日の実践（Ｄ）
・成約後のフォローをしっかり行う！
・役に立つ情報提供を継続する！
・信頼関係を築き継続取引を行う！
●おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★タイトル：『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者：堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社：（株）マガジンランド
価格：1,260円(税込)
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住所・氏名・年齢・職業を書き件名：小冊子「動機発見」希望：で、
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まで、メールをください。
「動機発見」１０２頁小冊子をお送りいたします。（送料無料）
★音声ファイルをお聞きください！・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー：宮杉明義)
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【発行元】株式会社 堀越 媒体部
http://www.hrks.jp/
【発行部数】3,598部
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■デザイン/DTP■デザイン■広告・宣伝■CG・CAD・建設■Macintosh
■コンピューター /入門・総合情報■インターネット・通信■経営■印刷
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