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配信日:2013.05.16

『日経ホームビルダー』7/18発売 広告企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.752】

━━━━━ 2013年5月16日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.752

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発行部数:2,623部
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〜「キーボードフィンガー」という言葉を聞いたことがありますか。
毎日PCを使い続けているビジネスマンに、指先から手首にかけての
痛みやしびれが出る症状で、ひどくなると指が痛くて曲がらなくなる
ケースもあるそうです。注意すべきなのは、キーボードに手を置いたときの
"手首の角度"。違和感を覚えたら早めに対処することが肝心です。(山中)

<INDEX>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・『日経アーキテクチュア』7/23発売 広告企画のご案内
・『日経ホームビルダー』7/18発売 広告企画のご案内
・【季刊『analog』創刊第40号記念・特別号】
◆今日の『経営方針』〜お客様への方針【4】〜

▼ 今日のニュース・ピックアップ!━━━━━━━━━━━━━━━━

トランスコスモス、コールセンター拠点「MCMセンター福岡」を拡大。
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『日経アーキテクチュア』7/23発売 広告企画のご案内
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『日経ホームビルダー』7/18発売 広告企画のご案内
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▼ 今日の『経営方針』

お客様への方針【4】

(1)お客様への方針とは?

■お客様にありがとう!感謝します!
と言ってもらうための方針です。
そのためには、代金以上の価値を提供することです。

■常にお客様の側に立ち、お客様の期待を超えるため、
商品・商材・サービスを、心を込めて提供するのです。

■それは、お客様によって、
社員全員の給与は支払われているからです。

(2)お客様への方針の重要な点は?

■約束を守ることです。
約束を守ることで、人間の価値基準が決まります。
お客様との約束、会社の規則、上司との取り決めなど、
約束を守ることは、絶対に必要です。

■裏切ったり、嘘や隠し事はしない。
誠実、正直にお客様に対応するべきです。

■毎月の訪問や遠距離顧客への定期的な電話連絡など、
メールなど業務連絡以外のコミュニケーションが大事です。

■クレームは、全ての業務に優先します。
クレーム対応の遅れは、全てを無にしてしまいます。

(3)お客様への方針で必要なこととは?

■難しい専門用語は使わない、
分かりやすく説明プレゼンテーションすることです。

■商品・商材・サービスよりも社員の印象が優先します。
笑顔と明るさは、朝から始まります。
挨拶は業務に優先します。
お客様は、自社の商品・商材・サービスよりも社員を見ています。

■必要なことは、お客様の視点に立った接客、サービスなのです。

(4)お客様への方針での問題点とは?

■時代は、生産者優位から、
消費者優位の時代へと変わりました。
情報があふれ、ユーザー(クライアント)が、
選別し決定権を持っています。
大量生産・大量消費の時代から、
少量多品種・個人消費へと移り、
個別対応とスピードが勝負の時代となったのです。

■より高い質のサービスや応対が必要です。
商品・商材・サービスの差別化と同様に、
質の高い接客が必要です。

(5)お客様への方針で得られることとは?

■お客様第一主義の方針は、
お客様の要求を満たすことで、
支持され、取引を継続していただき、
売上を守ることができます。

■「お客様の満足」を優先し、
「お客様が感動」していただけるサービスを提供することは、
自社を育て発展させることなのです。

■社員一人一人の応対が、
商品・商材・サービス以上に大事な価値を持っているのです。
その結果、信頼を得て取引を守ることができ、
安定した発展をすることが出きるのです。

●今日の検証(Check)
・お客様の視点で考えているか?
・お客さまに満足と感動をあたえられているか?
・お客様と共に成長・発展しているか?
●今日の改善(Action)
・お客様の期待を超える仕事をする!
・お客様に感謝される仕事をする!
・全てにお客様を優先する!

http://youtu.be/VoA6ou6O_AA
・・・You Tube に5分間無料動画セミナーをUPしました!

▼ おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

★タイトル:『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者:堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社:(株)マガジンランド
価格:1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c

★「動機発見」の小冊子をプレゼント!
http://www.hrks.jp/freesassi/sassi-present.html
住所・氏名・年齢・職業を書き件名:小冊子「動機発見」希望:で、
toshiki@senmongai.com
まで、メールをください。
「動機発見」102頁小冊子をお送りいたします。(送料無料)

★音声ファイルをお聞きください!・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)

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【発行元】株式会社 堀越 媒体部
http://www.hrks.jp/
【発行部数】2,623部

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