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配信日:2011.09.12

同梱誌『日経エネルギー』秋発刊 媒体のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.410】

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〜近年の登山ブームで、中高年を中心に遭難事故が多発しているそうです。
「地図・雨具の携帯」など事故を防ぐポイントは多々ありますが、
見落としがちなのが、入山の際の登山カードの記入。
3/1程度しか記入がないのが実情で、確認等が遅れてしまうそうです。
ほとんどの山の登山口にあるとのこと、忘れずに記入しましょう!(山中)

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◆今日のニュース・ピックアップ!
◆今日の厳選!新着メディア・ニュース:
・MOOK季節限定ぴあシリーズ『冬ぴあ』11/10発刊予定 発刊企画のご案内
・同梱誌『日経エネルギー』秋発刊 媒体のご案内
・【Net Audio PCオーディオ&ネットワークオーディオ大全】
◆今日の『危機・危機管理』〜再生行動計画の顧客フォロー戦略【19】〜

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▼ 今日の『危機・危機管理』

再生行動計画の顧客フォロー戦略【19】

(1)再生行動計画の顧客フォロー戦略とは?

■既存客営業活動での、
徹底したヒアリングにより、
顧客ニーズ・ウォンツを的確に捉え、企画提案することで、
売上の低減を防ぐのです。

■顧客ニーズ・ウォンツに答え、
顧客満足度の高い情報提供や企画提案をすることで、
競合他社を退け、予算の獲得を維持することです。

(2)再生行動計画の顧客フォロー戦略において必要なこととは?

■基本的には、対面によるヒアリングが必要条件です。
遠方の顧客は、電話でのヒアリングを充分に行う必要があります。
顧客とのコミュニケーションを通常より深める努力をし、
予算の削減や失客しないような対応が必要です。

■顧客の予算削減は、
避けられずとも、競合による失注は、
絶対に避けなければなりません。
そのためには、
常に顧客満足度の高い商品・商材・サービスの提供と、
役に立つ情報提供が必要です。

(3)再生行動計画の顧客フォロー戦略において重要な点とは?

■既存顧客へのヒアリングを徹底し、
顧客のニーズ・ウォンツをより多くキャッチし、
より多くの企画・提案・商品・商材・サービスを成約することです。

■そのためには、ヒアリングの為の訪問頻度を増やし、
コミュニケーションを深め、信頼度を上げることが重要です。
信頼関係の構築こそ、
深いヒアリングをする為の基本的な条件だからです。

■顧客との信頼関係の構築は、
時間をかけ常に"役に立つ"コトを考え、
提供する活動があって始めて創りあげることが出来るのです。

(4)再生行動計画の顧客フォロー戦略における問題点とは?

■接客営業の基本となる担当者との信頼関係ができていないと、
深いヒアリングによる、ニーズ・ウォンツの把握が出来ないのです。

■担当者との、業務上の接客営業ばかりでなく、
普段からのパーソナル・レター、はがき、手紙などによる、
信頼関係創りが大切なのです。

■人間的な信頼関係こそ、
危機における再生行動計画の営業活動に必要なのです。

(5)再生行動計画の顧客フォロー戦略による成果とは?

■深いヒアリングによる顧客フォローが出来れば、
より多くのニーズ・ウォンツに答えることができ、
売上の減少を抑え、確保することができます。

■再生行動計画において、
既存顧客を重点的にフォローし、
売上確保することは、
新規顧客開拓による売上増をするためにも、
そのベースとなる売上を創るために重要です。

●今日の実践(D)
・既存客へのヒアリングを徹底する!
・顧客への接触頻度を高める!
・顧客との信頼関係を深める!
●今日の検証(C)
・既存客との信頼関係が創れているか?
・顧客への深いヒアリングができているか?
・対面でのコミュニケーションを増やしているか?

▼おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

★タイトル:『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者:堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社:(株)マガジンランド
価格:1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c

★「動機発見」の小冊子をプレゼント!
http://www.hrks.jp/freesassi/sassi-present.html
住所・氏名・年齢・職業を書き件名:小冊子「動機発見」希望:で、
toshiki@senmongai.com
まで、メールをください。
「動機発見」102頁小冊子をお送りいたします。(送料無料)

★音声ファイルをお聞きください!・・・一部無料音声ファイルあります。
『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー:宮杉明義)

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