『建築知識』4/20発売 広告企画のご案内〜【新着媒体メルマガ Vol.273】
━━━━━ 2011年2月8日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.273
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〜もうすぐバレンタインデー、早くも色々なショップでフェアが展開。
義理チョコは定番ですが、最近では「友チョコ」がブームらしいです。
そんなチョコですが「たくさん食べると鼻血が出る」というのに、
医学的根拠は全くないそうです…（山中）
＜INDEX＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
◆今日のニュース・ピックアップ！
◆今日の厳選！新着メディア・ニュース：
・『建築知識』4/20発売 広告企画のご案内
・【別冊つり人『Carp Fishing』No.7の御案内】
◆今日の『経営方針』〜電話・接客に関する方針【２２】〜
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▼ 今日のニュース・ピックアップ！
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アイレップとメンバーズ、営業活動の業務提携で合意。
DACグループ内でも更に連携深める。
http://www.irep.co.jp/press/release/2011/0126-586.html
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『建築知識』4/20発売 広告企画のご案内。
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【別冊つり人『Carp Fishing』No.7の御案内】
日本人にとってはプロ野球のチーム名にもあるほどなじみの深い「Carp（鯉）」
近所の池・川・湖でやったあの鯉釣りです。
ご存知の方には今更なお話ですが、実はヨーロッパで鯉釣りがアツイのです。
実は日本的な鯉釣りとはちょっとだけちがうのですが…
そんなヨーロッパスタイルのカープフィッシングの専門誌です。
カープフィッシングに一家言ある店舗様、メーカー様、
是非お話お聞かせください。
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問い合わせ電話番号 03-3295-3360 （担当：山中）
問合せアドレス info@hrks.jp
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▼ 今日の『経営方針』
電話・接客に関する方針【２２】
（１）電話・接客に関する方針とは？
■お客様を待たせない。
最初に電話に出た人が「我社の顔」です。
最初にお会いした人が「我社の顔」です。
顔が見えなくとも笑顔で電話を取る。
■誰もが会社を代表しています。
お客様は、我社の最初の一人の対応で、我社のイメージを決めてしまいます。
最初に対応する人・最初に電話に出る人によって、
我社のイメージは決定してしまうのです。
愛想が良い・感じが良い・元気がある・親切である・会社にする。
人間は一事が万事で決めたがります。
最初が肝心です。
１．電話はできる限り1回以内で取る。
笑顔で、明るく、ワンオクターブ上げて、はっきりした声で話す。
２．受話器を取り、
即「お電話ありがとうございます。
専門広告の堀越○○課○○でございます」と答え、
相手が名乗ったら
「いつもお世話になります。少々お待ちください。」と言い、
担当者に回す。
担当者が見当たらない時は、
社内アナウンスによりチームの担当者に代わってもらう。
３．お客様が名乗らない時は、
「失礼ですが、どちら様でしょうか？」とお聞きする。
４．担当者が在室の時は、「少々お待ちください」と言って保留にし、
担当者に「○○の○○様からお電話が入っております」と伝える。
５．担当者がすぐに電話に出られない時には、
お客様に「改めてこちらからお電話いたしましょうか？」とお伺いし、
お客様の意向に従う。
６．担当者不在の時は、「恐れ入りますが、ただ今出かけておりますが」と答える。
同じ課員や上司がいる場合は、「同じ係りのものが居りますので」と変わる。
・わかる者がいないときは、
「○○頃帰る予定ですが、帰り次第ご連絡申し上げますので、
念のため、お電話番号をお聞かせください」と答え、必ずメモを残し、
メモは、会社名・個人名・電話番号・日付・時間を記入する。
７．お客様の電話は、
いかなる場合（または電話しますと言うお客様）でも用件者に伝言する。
用件が済んだ場合でも、その旨伝える。
用件者に伝えるまでは、受電者の責任です。
８．来客中、会議中は、メモして本人に渡し指示に従う。
９・取り次がれた者が電話に出る時は、
「お待たせしました、○○でございます」言って、
お客様の声を聞いてから「毎度お世話になっております」と言ってからご用件を聞く。
１０．電話を切るとき、戻す時は、最後に「ありがとうございます」と言って、
一呼吸おいてから静かにゆっくり受話器を置く。
（相手より先に切らないように心掛ける）
ガチャンと置くようなことは絶対にしない。
１１．あやしい電話は、「ただ今接客中です、
よろしければ代わりにたまわりますが」と聞き、
商品取引の勧誘など面識のない営業電話は、
「大変申し訳ありませんが、社長は一切投資取引をしない方針です」とお断りする。
１２．電話は、お客様の見えない営業活動です。
姿、形は見えなくても、悪い態度は相手に通じてしまいます。
言葉遣いに注意し、なれなれしい言葉を使ってはいけません。
１３．長電話（無駄話）はお客様、社員に迷惑をかける。
私用電話は原則禁止。（緊急の場合は臨機応変に対応）
１４．問い合わせ質問事項は、予め内容を整理してから電話する。
１５．聞きなれない名前の電話でも誠意を持って対応する。
●今日の検証（Ｃ）
・会社の代表として挨拶できているか？
・ワンコールで電話に出ているか？
・伝言を正しくできるか？
●今日の実践（Ｄ）
・会社を代表して電話に出る！
・全ての電話を用件者に伝える！
・伝言を正しくできる!
▼おススメの一品━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★タイトル：『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者：堀越登志喜(ほりこしとしき)
出版社：（株）マガジンランド
価格：1,260円(税込)
http://tinyurl.com/csmb7c
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住所・氏名・年齢・職業を書き件名：小冊子「動機発見」希望：で、
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「動機発見」１０２頁小冊子をお送りいたします。（送料無料）
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『仕事の"動機力"を見るける方法』
http://www.flowerinterview.com/horikoshitoshiki/
■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー：宮杉明義)
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【発行部数】3,498部
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