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配信日:2010.12.28

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〜本日堀越、仕事納めです。振り返るとジェットコースターのごとく、
風のように過ぎ去ってしまったような1年だった感がありますが、
何かひとつぐらいは達成できた、と信じましょう(笑)。
来年もどうぞよろしくお願いいたします。(山中)

※12/29(水)〜1/4(火)まで年末年始休業になります。

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◆今日の『経営方針』〜礼儀(体で表す言葉)に関する方針【10】〜

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▼ 今日の『経営方針』

礼儀(体で表す言葉)に関する方針【10】

(1)礼儀とは何か?

■挨拶を基本とする。
挨拶は、相手の目を見て名前を呼んで、相手より先に、
元気に、明るく、大きな声でする。
そしてお互いに手を握り、お互いを元気付ける。
元気付けることとは、最高の笑顔でプラスの言葉を言うこと。
挨拶と礼は分ける。
挨拶は、上司から先に部下にする。(部下が喜ぶから)

出社時には、事務所の入り口の所定の場所で、
「おはようございます」と大きな声で挨拶し、次に社長、課員に挨拶する。
受ける側も立って、挨拶する。
退社時には、「お先に失礼します」「お疲れ様です」。

出かける時は、「行って来ます」見送る人は、「行ってらっしゃい」。
帰ってきたときは、「ただいま戻りました(帰りました)」
迎える人は、「お帰りなさい」と声をかける。

名前を呼ばれたら「ハイ」と大きな声で答え、即行動する。

(2)礼儀の重要性とは?

■社内での上下関係での言葉遣い、態度はきちんとする。
又社内では、役職で呼ぶ。課員は「さん」付けにする。
決して、呼び捨て、「おい」「お前」「あんた」は使わない。

言葉と動作と表情が一体となって行動する。
言葉はきれいな言葉を使う。「ありがとう」「感謝します」。
言葉は言霊。
ぐち、悪口、汚い言葉、マイナスの言葉「てめぇ〜」とか「バカヤロー」は禁止。
動作は言葉と連動する。
体の動かし方が、心に影響を与える。
表情は楽しいから笑顔になるのではなく、笑顔だから楽しくなる。

(3)礼儀に必要なこととは?

■呼び方は、全て「お客様」。
客先でもなく、クライアントでもなく、お客さんでもなく、「お客様」です。
感謝は、「ありがとうございます。」

お客様の名前は、「様」で呼ぶ。○○○株式会社の○○様。
お客様の名前を呼び捨てにしない。

小さな行いに感謝し、サンクス・カードを渡す。
素直に受け止め、自分を変える。

(4)礼儀における問題点とは?

■人が話している時は、必ず相手の目を見て話を聞く。
人前での、ポケット・ハンドは禁止。正しい姿勢で聞く。

人の話は、顔を上げて、耳だけでなく、目、口、顔、体全体で聞く。
懇親会、結婚式でも人が話をしている時は、私語を慎む。

人の話は、自分の価値観で聞かない。
相手の立場で聞き、話の内容を聞く。

(5)礼儀がもたらす成果とは?

■お辞儀は、世界に誇る日本の礼儀です。
言葉と身体が連動し、言葉どおり心を込めてお辞儀する。
礼儀正しい人を見ると、その人の教養、人生、友人、
会社が自然と伺えるものです。

社会生活でも礼儀、挨拶は当たり前のことです。
朝は「おはようございます」。
何かをしてもらって「ありがとうございます」。
これは、自分以外の人たちへの心の伝達です。

特にお辞儀は、礼儀の象徴であり深く頭を下げ、
自分は無抵抗ですよということを相手に示しています。
つまり、形として「私はあなたを信じ、何をされてもかまいません」
「私は、あなたに危害を加えません」と言うことをあらわしています。
このような形で、自分の相手への信頼、感謝、尊敬などを表しています。

お辞儀は誰でも自然に身に付いているのではなく、訓練が必要です。
訓練さえすれば、すぐできて一生自分のものになります。
どうせやるなら、キチンと相手に伝わるように大きな声、
笑顔、声と動作を連動させてキビキビやりましょう。

●今日の検証(C)
・挨拶を元気な明るく大きな声で相手より先にしているか?
・出かける時と帰社するときの挨拶はできているか?
・お辞儀がキチンとできているか?
●今日の実践(D)
・相手より先に大きな明るい元気な声で「おはようございます」と言う!
・出かける時は「行って来ます」帰ってきたときは「ただいま戻りました」と言う!
・正しいお辞儀ができるように訓練する!

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