【新着媒体メルマガ Vol.242】〜『販促会議』2/1発売号タイアップイベント特集のご案内他
━━━━━ 2010年12月15日号 ━━━━━━━━━━━
『新着媒体メールマガジン』 Vol.242
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〜中国の西安市郊外で、2400年以上前のスープとみられる液体が入った
青銅製の鼎（かなえ）が見つり、保存状態はほぼ完全だったそうです。
2400年も気化しない液体というのがあるなんで驚きです！
さすが「中国3000年の歴史」です。（山中）
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◆今日のニュース・ピックアップ！
◆今日の厳選！新着メディア・ニュース：
・『販促会議』2/1発売号 タイアップイベント特集のご案内
◆今日の『経営方針』〜お客様への方針【４】〜
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▼ 今日のニュース・ピックアップ！
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▼ 今日の『経営方針』
お客様への方針【４】
（１）お客様への方針とは？
■お客様にありがとう！感謝します！
と言ってもらうための方針です。
そのためには、代金以上の価値を提供することです。
常にお客様の側に立ち、お客様の期待を超えるため、
商品・商材・サービスを、心を込めて提供するのです。
それは、お客様によって、
社員全員の給与は支払われているからです。
（２）お客様への方針の重要な点は？
■約束を守ることです。
約束を守ることで、人間の価値基準が決まります。
お客様との約束、会社の規則、上司との取り決めなど、
約束を守ることは、絶対に必要です。
裏切ったり、嘘や隠し事はしない。
誠実、正直にお客様に対応するべきです。
毎月の訪問や遠距離顧客への定期的な電話連絡など、
メールなど業務連絡以外のコミュニケーションが大事です。
クレームは、全ての業務に優先します。
クレーム対応の遅れは、全てを無にしてしまいます。
（３）お客様への方針で必要なこととは？
■難しい専門用語は使わない、
分かりやすく説明プレゼンテーションすることです。
商品・商材・サービスよりも社員の印象が優先します。
笑顔と明るさは、朝から始まります。
挨拶は業務に優先します。
お客様は、自社の商品・商材・サービスよりも社員を見ています。
必要なことは、お客様の視点に立った接客、サービスなのです。
（４）お客様への方針での問題点とは？
■時代は、生産者優位から消費者優位の時代へと変わりました。
情報があふれ、ユーザー（クライアント）が選別し決定権を持っています。
大量生産・大量消費の時代から、少量多品種・個人消費へと移り、
個別対応とスピードが勝負の時代となったのです。
より高い質のサービスや応対が必要です。
商品・商材・サービスの差別化と同様に、
質の高い接客が必要です。
（５）お客様への方針で得られることとは？
■お客様第一主義の方針は、お客様の要求を満たすことで、
支持され、取引を継続していただき、売上を守ることができます。
「お客様の満足」を優先し、
「お客様が感動」していただけるサービスを提供することは、
自社を育て発展させることなのです。
社員一人一人の応対が、
商品・商材・サービス以上に大事な価値を持っているのです。
その結果、信頼を得て取引を守ることができ、
安定した発展をすることが出きるのです。
●今日の検証（Ｃ）
・お客様の視点で考えているか？
・お客さまに満足と感動をあたえられているか？
・お客様と共に成長・発展しているか？
●今日の実践（Ｄ）
・お客様の期待を超える仕事をする！
・お客様に感謝される仕事をする！
・全てにお客様を優先する！
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★タイトル：『動機力仕事力』就職・転職・起業に必携
筆者：堀越登志喜(ほりこしとしき)
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『仕事の"動機力"を見るける方法』
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■このインタビューは、就職や転職、起業など、
新たな人生の第一歩を踏み出そうとしている人には、
必須の学びが得られるでしょう。
あなたも自分を迷子のままにしないでください。
ぜひ、このインタビューを聴いて、自分自身を見つけてください。
(インタビュアー：宮杉明義)
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【発行部数】3,598部
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